亞馬遜中國(guó)

　　什么是POA，有什么用

　　為了幫助賣家業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，亞馬遜提倡賣家伙伴在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時(shí)，必須遵守亞馬遜的行為準(zhǔn)則，并確保績(jī)效達(dá)標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。否則，賣家的賬戶有可能面臨停用或商品停售的風(fēng)險(xiǎn)。而當(dāng)商品被下架或賬戶被暫停時(shí)，賣家可通過(guò)向亞馬遜提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，即POA(Plan of Action)，要求恢復(fù)商品的銷售或賬戶的銷售權(quán)限。

　　一份有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)不僅可以幫助賣家重新激活賬戶，還可以督促賣家復(fù)盤(pán)并優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)流程，梳理內(nèi)部管理規(guī)范等。由此，賣家才能在亞馬遜上可持續(xù)性地發(fā)展并壯大銷售。因此，學(xué)會(huì)如何寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA也顯得非常重要。今天，小編就來(lái)為新手賣家們科普一下亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA該怎么寫(xiě)，需要回答哪些問(wèn)題，撰寫(xiě)時(shí)注意哪些要點(diǎn)。

　　有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA要回答哪些問(wèn)題

　　知道了亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA是什么，那么亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA要怎么寫(xiě)呢?一份有效的亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA至少要回答以下問(wèn)題：

　　導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因——過(guò)去發(fā)生了什么導(dǎo)致了問(wèn)題的出現(xiàn)?

　　當(dāng)下的解決方案——當(dāng)下采取了哪些行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題或停止問(wèn)題的繼續(xù)發(fā)酵?

　　未來(lái)的預(yù)防措施——未來(lái)將采取什么行動(dòng)防止該問(wèn)題再次發(fā)生?

　　請(qǐng)務(wù)必根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃書(shū)的三段式結(jié)構(gòu)撰寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容，否則可能導(dǎo)致重要的信息被遺漏。

　　行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA怎么寫(xiě)，撰寫(xiě)三大要點(diǎn)

　　要點(diǎn)一：充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因

　　首先，賣家可以通過(guò)業(yè)績(jī)通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道。當(dāng)賬戶被審核、權(quán)限被移除、商品被下架等時(shí)，賣家會(huì)收到一封業(yè)績(jī)通知，其中包含：為什么?接下來(lái)怎么做?如何發(fā)送要求提供的信息?

　　其次，賣家可以通過(guò)賬戶狀況頁(yè)面了解績(jī)效狀態(tài)，確認(rèn)違規(guī)狀況(績(jī)效→賬戶狀況)。賬戶狀況主要包含三大板塊：客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性和配送績(jī)效。