亞馬遜網(wǎng)站

　　“亞馬遜在北美站、歐洲站、日本站和印度站完成了’買家之聲‘(VOC)上線，為賣家提供Listing的買家體驗健康度狀況明細�！�

　　你可以查看所有上架商品的買家體驗健康度，閱讀客戶評論來確認商品和商品信息問題，如誤貼標、商品殘損或缺陷，以及不準確或不完整的詳情頁面等等。有了這些信息，你就有機會及時采取行動來解決問題，防止未來的退貨及差評發(fā)生。

　　在“買家之聲”中，根據(jù)買家滿意度狀況，上架商品可分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”，劃分標準如下：

　　Listing按照買家不滿意率幫助賣家及時根據(jù)買家反饋優(yōu)化商品和商品信息、及時發(fā)現(xiàn)問題listing并對其進行分析及采取糾正措施。

　　如何找到買家之聲，快速用起來：

　　登陸賣家平臺，導航欄中->績效->買家之聲

　　預計到2020年四季度，“買家之聲”將在全球范圍內(nèi)為賣家們減少3850萬次退貨，節(jié)省1.943億美元的直接成本，為賣家長期健康發(fā)展助力。來聽聽其他賣家怎么說吧!

　　“謝謝亞馬遜提供了這個頁面，能看到部分產(chǎn)品退貨率如此之高，這很有用!”

　　——服裝行業(yè)賣家

　　“這款工具非常棒!!!我一直靠看客戶評論來了解退貨情況，有了這個就簡單多了!客戶滿意度百分比也很有用，讓我能夠看到產(chǎn)品賣得怎么樣，我們產(chǎn)品有多種尺碼，所以我總是關注這個!再次感謝!”

　　——體育行業(yè)賣家

　　“‘買家之聲’工具正是我們一直期待的，尤其是過去幾周。有這么一款工具真不錯，謝謝!”

　　——汽車配件行業(yè)賣家

　　“‘買家之聲’非常實用，我可以清楚地知道哪些產(chǎn)品頁面有問題，從而向客戶提供最好的亞馬遜購物和購買體驗!數(shù)據(jù)很有價值!”

　　——藥品賣家

　　“這真是太棒了!我們一直難以找到合適的方式來解讀整個產(chǎn)品類別的客戶反饋，這個解決方案比我們想象的還要好。我不知道這個工具出來多久了，不過很高興讓我碰上了。謝謝!”

　　——嬰兒產(chǎn)品賣家

　　“數(shù)據(jù)很不錯，很有用!能夠了解哪些方面需要改進，比如文字描述、圖片等，提升客戶體驗�！�