致廣大QQ用戶的一封信

親愛的QQ用戶：

當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時也把作出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。

一、保障您的QQ帳戶安全

近期360強制推廣并脅迫用戶安裝非法外掛“扣扣保鏢”。該軟件劫持了QQ的安全模塊，導致了QQ失去相關功能。在360軟件運行環(huán)境下，我們無法保障您的QQ帳戶安全。360 控制了整個QQ聊天入口，QQ所有數據，包括登錄帳戶、密碼、好友、 聊天信息都得被360搜查完，才送還給QQ用戶，相當于每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進門都被“保鏢”強制搜身才能進自己家門。我們被逼迫無奈，只能用這樣的方式保護您的QQ帳戶不被惡意劫持。

二、對沒有道德底線的行為說不

360屢屢制造“QQ侵犯用戶隱私”的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污蔑。事實上QQ安全模塊絕沒有進行任何用戶隱私數據的掃描、監(jiān)控，更絕對沒有上傳用戶數據。目前我們已經將QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白。

更甚的是，360作為一家互聯網安全公司，竟推出外掛軟件，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟件進行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。

三、抵制違法行為

任何商業(yè)行為，無論出于何種目的，都應該在國家法律法規(guī)的框架下進行。而360竟然采用“外掛”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。

360已經在用戶電腦桌面上對QQ發(fā)起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場”，而把選擇軟件的權利交給您。

十二年來，QQ有幸能陪伴著您成長；未來日子，我們期待與您繼續(xù)同行！

騰訊公司 2010年11月3日

如果您選擇QQ，請選擇以下任一方式卸載360軟件：

• 工具卸載：下載360軟件卸載工具
• 手工卸載：查看360軟件卸載指引

難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信

親愛的QQ用戶：

這是一個無眠之夜。是我們騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個小時。我們知道，在做出那個艱難的決定之后，將要直面一些用戶的吃驚與不解，指責，痛罵甚至背離。我們也知道，即使你們已經做出選擇，仍然會心存疑問：騰訊的反應，何至用如此激烈的方式？

在此，請聽我們誠懇地再道一聲歉，為所有可能給你造成的困擾和顧慮，這樣的困局，我們同樣難以承受。我們清楚地記得讓用戶有安全穩(wěn)定服務的莊重承諾，也記得 12年來為了產品進步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我們寧肯背負可能的罵名，以如此激烈的方式來表達的原因，是因為任何的勸說，輿論，正義的聲音都無法遏制360沒有道德底線的破壞和竊取，是因為我們已經退無可退，讓無可讓，我們的身后，是懸崖萬丈！

是因為，我們看到360肆無忌憚欺壓同行的行為已經愈演愈烈，早已不是兩家公司的恩怨，需要有大是大非的判斷，需要引起整個行業(yè)乃至政府監(jiān)管部門的高度關注，在朗朗乾坤下，回到以用戶利益至上的互聯網發(fā)展正道。否則，只會使整個行業(yè)陷入惡性競爭，而最終受損的是你，是他，是每個熱愛我們，使用我們產品的用戶，是整個在勃勃興起，謀求健康發(fā)展的互聯網行業(yè)。

而一切皆有緣起。

兩年之前360安全衛(wèi)士曾是騰訊公司尊重的產品，多年積累才進駐了2億用戶的電腦，由此形成一個龐大的“云查殺”網絡。這種“云查殺”模式的指令來自服務器后臺，在遠程遙控安裝在2億臺電腦里的360安全軟件。這甚至是連微軟、谷歌等國際互聯網巨頭也沒有的超級能力。

但實際上，當360安全衛(wèi)士的第一位創(chuàng)始人在2008年離職之后，360就開始走向另一個極端：利用這種遠程遙控的方式，破壞一切競爭對手的任何軟件！它們的名字包括金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及騰訊QQ。在過去幾年內，這些公司都把360告上了法庭。

您自然要問，能夠把這么多公司激怒的一系列惡行，為什么可以毫無忌憚，為什么可以逍遙法外？

回望中國互聯網僅僅十余年的發(fā)展，整個行業(yè)的立法難免跟不上層出不窮的技術變革。而結果有二：其一，還沒有權威的專業(yè)機構能對非法的技術手段做出快速的鑒定，比如360所使用的“云封殺”技術；其二，即使對于證據確鑿的犯罪，也未能給予足夠的懲罰。至今為止，中國互聯網業(yè)的違規(guī)罰款都只在數百萬元。試問，區(qū)區(qū)數百萬元能夠對收入動輒上億的企業(yè)有足夠威懾力嗎？難。

這也造就了敢于踐踏法律的公司。流氓軟件的始作俑者在運營3721的幾年里，用臭名昭著的手法欺壓同行并輸掉好幾起官司，但仍然順順當當以1.2億美金出售。

作為一個安全軟件，從技術角度講，對整個系統(tǒng)擁有至高無上的控制力，正因如此，安全軟件必須要做到絕對的公正、公平和正直，而我們憂心地看到在過去的一段日子里，360利用自身安全軟件對系統(tǒng)至高無上的控制力，不斷利用技術手段惡意打擊同行，踐踏法律。

不僅如此，360更是欺騙那些對網絡技術不夠了解的網民，因為它的手法相當具有欺騙性。360打著“安全”的名義，以“恐嚇”的方式脅迫不明真相的用戶卸載掉360的競爭對手。過去兩年，國內幾乎所有瀏覽器都遭到了360“感染木馬”名義的恐嚇，國內幾乎所有殺毒軟件都遭到360發(fā)出的“過期”、“安全隱患”的打擊，360殺毒因此一家獨大。

現在，360作為安全軟件控制了整個QQ的聊天入口。QQ的所有數據包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過濾之后才送還給QQ用戶。這相當于每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進門都被“保鏢”強制搜身才能進自己家門。而且這個非法“外掛”在360安全軟件的包庇下像病毒一樣快速蔓延。

萬般無奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護QQ帳號不被惡意劫持。親愛的用戶，您能明白嗎？很多憤怒的網友指責我們“霸道”，很多信任的網友說我們“太笨”——可是，親愛的用戶，我們今天面對您，道一道我們心底的苦衷。

我們只是在以一種最慘烈的方式，去發(fā)起一次呼救。若沒有這次呼救，6億QQ用戶的隱私和網絡財產，都將被劫持并掌握在一家沒有道德底線的公司手里；若沒有這次呼救，不僅QQ會像瑞星、金山、可牛、遨游、卡巴斯基那樣無辜的倒下去，接下來，所有進入360戰(zhàn)線的互聯網企業(yè)都會倒下去；若沒有這次呼救，不敢想象當360 純熟地利用法律的灰色地帶控制著用戶電腦每一個角落的時候，還有沒有正義的力量可以再與之對抗！

“所過之處，寸草不生”，這股兇惡而蠻橫的力量不僅是金山、瑞星和QQ們的噩夢，早已成為中國互聯網產業(yè)的噩夢。請你相信，我們以如此慘烈的方式，不只是為了對抗一個公司的惡行，而是以自殘的方式，來引起全行業(yè)、全社會的關注，來呼喚行業(yè)立法的加速和網民知情權的覺醒！所幸，您既然看到了這封信，就表明我們的目的正在達到；您既然發(fā)出了疑問，我們就對您的安全和這個產業(yè)的未來多一份信心！

最后，我們再次誠摯地呼吁360及時剎車，停止對行業(yè)中合法公司的侵犯，向全行業(yè)和用戶道歉，并且承諾給用戶一個公正，公平，安全和無干擾的環(huán)境來自由選擇合法軟件。

盡管有用戶一時對我們強烈質疑，但我們堅信邪不壓正，時間最終會讓用戶明白真相，正義的信念必定讓我們最終獲得用戶的支持和認可！

騰訊公司

2010年11月4日