CRM系統(tǒng)—創(chuàng)造企業(yè)財富
發(fā)布: 2009-12-01 18:20 | 作者: BSL | 來源: 洋溪資訊 槎溪信息
一、產(chǎn)品價值
產(chǎn)品價值是客戶購買企業(yè)產(chǎn)品的根本因素，它包括產(chǎn)品的功能、性質(zhì)、種類、品質(zhì)等價值衡量。客戶銷售的目的不只是產(chǎn)品，更注重于產(chǎn)品能給客戶帶來的價值利益。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)分析產(chǎn)品特性以及客戶資源的管理分析，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高價值的產(chǎn)品，只有能給客戶帶來最大利益的產(chǎn)品，才會吸引客戶購買傾向。
二、服務(wù)價值
隨著產(chǎn)品企業(yè)越來越多，同類產(chǎn)品的企業(yè)也越來越多，產(chǎn)品的質(zhì)量差異越來越小，企業(yè)如果想僅考質(zhì)量贏取客戶的購買是比較難的。客戶也將購買的決定因素投放于企業(yè)提供的服務(wù)價值上，企業(yè)需要通過CRM提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和價值，如科樂思CRM企業(yè)管理軟件管理創(chuàng)造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價值，盡可能地滿足客戶的需求，穩(wěn)定客戶的長期交易關(guān)系。
三、人員價值
人員價值是員工的經(jīng)營理念、專業(yè)知識水平、工作成效、業(yè)務(wù)技能、經(jīng)營作風等所帶來的價值。一個具備較高的業(yè)務(wù)技能又有優(yōu)越經(jīng)營思想的工作人員，會讓客戶感到企業(yè)的產(chǎn)品能為他們創(chuàng)造更高價值帶來更多利益，顧名思義會跟企業(yè)達成協(xié)議，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的滿意客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，提高企業(yè)的市場占有率。那么，企業(yè)要通過什么途經(jīng)才能培養(yǎng)出高價值的人員呢？專業(yè)的CRM系統(tǒng)—科樂思CRM(www.clovercrm.com)，英文名Clovercrm，通過系統(tǒng)地管理統(tǒng)計分析員工的績效，建立員工的共享平臺，提高員工的專業(yè)技能水平，正確做出經(jīng)營策略，為企業(yè)培養(yǎng)大批的高素質(zhì)高價值的成員。
四、形象價值
企業(yè)的形象價值尤為重要，是建立在產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的企業(yè)形象價值。只有樹立良好品牌形象的企業(yè)才能吸引客戶的眼球，增強客戶的購買欲。企業(yè)通過CRM軟件塑造企業(yè)良好形象，為企業(yè)創(chuàng)造寶貴的無形資產(chǎn)，也是發(fā)展型企業(yè)的必備工具。 無數(shù)的成功經(jīng)營事例證明，企業(yè)只有提高自身企業(yè)的價值，同時為顧客創(chuàng)造價值，才能立足于激烈的市場競爭中，通過CRM系統(tǒng)合理調(diào)配企業(yè)資源，制作出高效可行的經(jīng)營決策，才能使企業(yè)的經(jīng)營管理、產(chǎn)銷狀況、組織架構(gòu)、服務(wù)價值等因素相適應(yīng)，創(chuàng)造出比競爭對手更多的價值，吸引更多的顧客，企業(yè)才能不斷的茁壯成長。