亞馬遜培訓

　　項目雖好，但仍有不少賣家對于該項目知之甚少。目前，商品售后支持(PLS)向賣家開放售后視頻服務、OEM售后服務、產(chǎn)品操作文檔，3項服務可分開單獨申請，在下文中將向賣家一一說明。

　　售后視頻服務是通過故障/問題排除視頻，向顧客提供有關(guān)如何使用商品的指導，是最直觀的售后展現(xiàn)，讓顧客秒懂如何使用。

　　不同站點的賣家在售后視頻服務申請及視頻上傳時的路徑會有所差異，但請注意：

　　1 在上傳售后相關(guān)視頻時，請務必在視頻類型中選擇 Setup或 Troubleshooting ，這樣，您的視頻才會被默認為當顧客申請售后視頻服務時呈現(xiàn)的視頻

　　2 當視頻類型選擇為Setup 或 Troubleshooting 時，該視頻依然會在商品的Listing頁面中呈現(xiàn)，只是呈現(xiàn)順序位于其他類型視頻之后，因此，建議賣家在選擇視頻類型時認真考量該視頻對于Listing的重要性

　　售后視頻服務申請路徑

　　美國站和加拿大站的品牌賣家：

　　可通過PLS自助服務中心申請售后視頻服務。Self Service Portal

　　歐洲站的品牌賣家：

　　先在賣家平臺上傳相關(guān)視頻后獲取Video ID，將以下表格發(fā)送至郵箱，提交視頻申請

　　PLS-onboarding@amazon.com

　　如何獲取video ID?

　　查看video上傳后的URL

　　上傳視頻路徑：賣家平臺 > 類目 > 上傳/管理您的視頻

　　一旦您上傳了視頻并發(fā)送了申請表格，視頻將在3天內(nèi)顯示在您Listing的相關(guān)產(chǎn)品，并將在15內(nèi)在商品售后支持中呈現(xiàn)

　　OEM售后服務是向顧客顯示制造商的產(chǎn)品支持網(wǎng)站或產(chǎn)品支持電話，以便顧客直接聯(lián)系制造商來獲得商品相關(guān)的支持�？焖俳鉀Q顧客疑惑，提升購物體驗。

　　賣家可提供如下信息注冊O(shè)EM售后服務至郵箱